Customer Relationship Management (CRM) Module
Integrated CRM for marketing, sales & services
Get started
لجذب ودعم وإبرام المعاملات التجارية المحتملة، قم بنشر CentraHub CRM، الوحدة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM) من شركة فوكس سوفت نت. باستخدام CentraHub CRM، يمكن للمستخدمين مراقبة بيانات العملاء المهمة وتتبع الفرص للعديد من قطاعات السوق. سيتمكن مستخدمو أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أيضًا من تصنيف خطوط الإنتاج للمساعدة في تقييم توقعات المبيعات.
وفر المزيد من الوقت والمال مع ميزات أتمتة الأعمال القابلة للتخصيص.
زيادة الاحتفاظ بالعملاء مع اكتساب عملاء جدد بسلاسة.
احصل على مجموعة بيانات شاملة يمكن تحليلها واستخدامها لزيادة الإنتاجية.
للتواصل مع عملائك وآفاقك، قم بتشغيل العديد من الحملات.
يتأكد مكون CRM لأنظمة ERP من الإبلاغ عن كل عملية وأن جميع أنشطة المبيعات المكتملة ومهام المتابعة ذات الصلة يتم تعديلها لمساعدة مندوبي المبيعات في اتخاذ القرار في المستقبل وحين تسليم المشروع. يمكن أن تساعدك الأدوات التحليلية الثاقبة في تحسين سير عمليات المبيعات واكتساب فهم قوي لكل فرصة من خلال جمع المعلومات من المنافسين لمساعدتك في تقييم استراتيجية المنافس.
هل ترغب في معرفة المزيد؟عمليات البيع والتسويق المبسطة: يتم توفير وظائف المبيعات والتسويق، بالإضافة إلى حل CRM، من خلال وحدة CRM المتكاملة. كما أنه يتم توفير منصة مركزية لتتبع العملاء المحتملين وإدارة بيانات العملاء وأتمتة عمليات البيع. من خلاله، يمكن للشركات تتبع خطوط مبيعاتها وإدارة العملاء المتوقعين والتواصل مع العملاء بسهولة أكبر. مِما سيؤدي إلى تعزيز الكفاءة ورفع معدلات التحويل وتقصير دورات المبيعات.
إدارة علاقات العملاء المحسنة: يمكن للشركات إنشاء علاقات قوية مع عملائها والحفاظ عليها بمساعدة وحدة ERP CRM. كما أنها تُمكن المؤسسات من الحصول على صورة كاملة لعملائها عبر تخزين بيانات العملاء، وسجل الشراء، ومعلومات الاتصال في قاعدة بيانات مركزية. هذا يؤدي في النهاية إلى المزيد من الاتصالات الفردية، ومبادرات التسويق المخصصة، وتحسين دعم العملاء. تقدم وحدة CRM رؤى مفيدة حول تفضيلات العملاء مما يمكّن الشركات من توقع الاحتياجات وتوفير تجارب عملاء متميزة.
تكامل المبيعات وإدارة علاقات العملاء: يتيح تكامل وحدة CRM لإدارة المبيعات مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) التواصل السلس بين المبيعات وعمليات إدارة علاقات العملاء. من خلال هذا التكامل، يتم تحسين إدارة علاقات العملاء وإدارة المبيعات. يمكن لفرق المبيعات الآن الوصول إلى بيانات العملاء ومراقبة التفاعلات وتحديث البيانات في الوقت الفعلي. كما أنه يمكن أيضاً للشركات من تحسين المحاذاة متعددة الوظائف، وزيادة دقة التنبؤ بالمبيعات، وزيادة نمو الإيرادات عن طريق إزالة صوامع البيانات وتعزيز التعاون.
تحسين الاحتفاظ بالعملاء: من خلال توفير أدوات لمشاركة العملاء الفعالة وإدارة العلاقات، تساعد وحدة CRM داخل أنظمة تخطيط موارد المؤسسات الشركات في زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء. يمكن للشركات تعزيز ولاء العملاء وإنشاء علاقات قوية من خلال استخدام ميزات مثل المتابعة الآلية والتواصل الشخصي وتقسيم العملاء. كما تمنح وحدة CRM للشركات القدرة على مراقبة رضا العملاء وتحديد الاضطرابات المحتملة واتخاذ خطوات استباقية للحفاظ على العملاء الرئيسيين.
إدارة بيانات العملاء الشاملة: وحدة CRM هي الطريقة الفعالة للشركات لجمع معلومات العملاء وتخزينها وإدارتها، حيث يتم تضمين معلومات الاتصال والمشتريات السابقة والتفضيلات وسجلات الاتصال. يمكن للمؤسسات استخدام قواعد بيانات CRM لتحليل بيانات العملاء، والتعرف على سلوك العملاء، واتخاذ قرارات العمل القائمة على البيانات. من خلال القيام بذلك، ستتمكن من إنشاء استراتيجيات تسويق، والعثور على فرص جديدة في السوق، وتعزيز جهودك لاكتساب عملاء جُدد والاحتفاظ بهم.
تحليلات CRM الاستراتيجية: توفر أنظمة تخطيط موارد المؤسسات مع وحدة CRM إمكانات تحليلية قوية، فعبر استخدام بيانات العملاء، يمكن للشركات أن تُنتج التقارير أن تستخلص استنتاجات ثاقبة. كما أنه يمكن للمؤسسات تحديد الاتجاهات واتباع مؤشرات الأداء الرئيسية واتخاذ قرارات عمل إستراتيجية من خلال تحليل تقارير CRM، ذلك لأنها تُساعد أيضًا في تقييم نجاح مبادرات التسويق والمبيعات، وتعظيم استخدام الموارد، وتحديد مجالات المشاكل.
تكامل CRM مع الوحدات الأخرى: يوفر برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مع وحدة CRM تكاملاً سلسًا مع تطبيقات ووحدات الأعمال الأخرى. نتيجة لذلك، يمكن للشركات مزامنة بيانات العملاء عبر الإدارة المالية وسائر الإدارات، ومراقبة المخزون، ومعالجة الطلبات. على سبيل المثال، يضمن التكامل مع برنامج الفاتورة لإعداد فواتير دقيقة ويبسط الإجراءات المالية، فمن خلال ربط وحدة CRM لإدارة المبيعات ببرامج الأعمال المختلفة، يمكن للمؤسسات تحقيق رؤية شاملة وتقديم تجربة عملاء متسقة.
توفير العديد من أدوات إدارة التسويق المتقدمة التي تسمح بدراسة الاسواق، ادوات الربط مع صفحات الهبوط، والتسويق عبر الهاتف، وتتبع عمليات الرد علي العملاء، وتتبع الميزانية، وإدارة العملاء المحتملين، وتحليل عائد الاستثمار.
ميزات إدارة المبيعات الذكية عديدة مثل تحليلات المبيعات، والموافقات على الوظائف، والتسلسل الهرمي لفرق المبيعات، ولوحات المعلومات الشخصية، والإدارة الإقليمية، والوصول عبر الهاتف المحمول، والوصول دون اتصال. كما أنها تمنح أدوات إدارة العميل المتوقع، والملف الشخصي، والشريك الحالي، والفرص التي تم تحسينها.
تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة، ومتابعة جودة طلبات الخدمة، والتعامل مع طلبات الخدمة المستندة إلى AMC / الفاتورة، وتعيين مهام الخدمة بذكاء للموظفين المناسبين، إدارة الفنيين واتفاقيات مستوى الخدمة والصيانة الاستباقية والتفاعلية.
بدلاً من تحديث جهات الاتصال / الحسابات في أنظمة مختلفة، يمكنك عرض جميع المعلومات في مكان واحد.
تتضمن حلول تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لدينا "وحدات تخطيط موارد المؤسسات القوية" التي تجعل من السهل إدارة سير العمل والعمليات التجارية بالكامل.
